Acciones Divulgativas Otoño 2020
AEI · Camara Huesca · Comarca Bajo/Baix Cinca

Webinar realizado en fecha 06 Octubre 2020 , con el objetivo de introducir a las empresas del sector turístico y hostelero del Bajo Cinca en conceptos y herramientas nuevas que les ayuden a generar modelos de negocio sostenibles y responsables . Se les propone trabajar con una técnica aplicable a cualquier modelo de negocio y que gira en torno al concepto de empatía, es decir, la capacidad de ponerse en la piel de otro, en este caso, del cliente potencial. La idea está basada en definir al cliente como persona y no como segmento de mercado.     

     El mapa de empatía es una herramienta de “DESIGN THINKING “ , cuya metodología se ha ido implementando de forma gradual en los últimos años  como una forma de crear productos y servicios que satisfagan en mayor medida las necesidades de los usuarios haciéndolos parte activa del proceso de creación. Por ello, es un método pionero muy ligado a la innovación y a la creatividad.   

       Esta metodología gira en torno al concepto de empatía , y se traduce en el sector turístico  en la acción de  ponerse en la piel del viajero. Tiene como finalidad ayudar a comprender mejor al potencial turista a través de un conocimiento profundo de su entorno, su visión del mundo, deseos y necesidades.    

Al crear un mapa de empatía se identifican los comportamientos, contextos y cómo es el turista que visita el destino.

      El webinar explica conceptos como “ BUYER PERSONA “ , que es la representación semi-ficticia del cliente o consumidor final desarrollando su perfil (personaje ficticio) a partir de la información obtenida al realizar una serie de preguntas a un grupo de personas escogidas según características psicológicas , cualidades y  comportamientos comunes ; plasmadas en un soporte físico (papel, pizarra) u online (ordenador) mediante técnicas de contenido visual y plástico .

          Esta herramienta  que ayuda a conocer mejor al cliente a través del estudio de su entorno, sirve también para establecer la estrategia de ventas y de marketing del negocio turístico dando una  respuesta innovadora a las necesidades reales de los usuarios.

             El mapa de empatía introduce conceptos como segmentar ( identificar quienes son los clientes y agruparlos en base a atributos comunes)  y empatizar ( se intenta conocer mejor al cliente haciendo preguntas sobre el mismo). A su vez , este modelo debe ser validado constantemente para analizar si las hipótesis resultantes son ciertas , eliminar posibles errores e incluir nuevos descubrimientos.

                         Tener empatía significa colocarse en el lugar del otro. Al hacer eso con tus clientes, conseguirás comprenderlos mejor y poder acertar  a la hora de tomar decisiones  .Lo que hará que tu  propuesta de valor sea más efectiva y tenga un enfoque más personalizado.

Webinar realizado en fecha 20 Octubre 2020 a modo  de  taller práctico con el objeto de informar y familiarizar  a las empresas acerca del procedimiento a seguir a la hora de realizar acciones de contratación electrónica. No hay que olvidar que la contratación electrónica es una obligación legal . Requiere medios personales y materiales para la implementación del nuevo modelo, la dotación de recursos y formación para garantizar el correcto desarrollo del procedimiento de contratación.

La innovación en la gestión pública debe constituir uno de los pilares para la reactivación es una reclamación que demandan la inmensa mayoría de los ciudadanos y empresas : la adopción de las nuevas tecnologías . El entorno requiere un sector público que preste un servicio cada vez más personalizado, de calidad e inmediato para los particulares y empresas, eficaz en la gestión y con usos cada vez más generalizados de los trámites en la red.

Es necesario dotar de seguridad jurídica y tecnológica a las transacciones de la contratación electrónica a modo de mejora de la transparencia y accesibilidad a las licitaciones públicas. Favorecer el incremento de la concurrencia a las mismas y con ello , de la eficiencia y el ahorro de costes como  importantes ventajas que nos ofrece esta normativa del procedimiento administrativo y contratación pública.

Porque la contratación electrónica permite disponer de mayor y mejor información a través del perfil del contratante, porque permite que miles de perfiles de contratante estén (al fin) concentrados en un único punto, la Plataforma de Contratos del Sector Público, porque permiten difundir y abrir la contratación pública. También porque facilita disponer de información sobre la actividad contractual en tiempo real, (24 horas al día, 7 días a la semana ) y el libre acceso desde cualquier punto. Y porque, entre otras muchas razones, permite una efectiva rendición de cuentas, al disponer de toda la información en formato abierto y reutilizable y con una horquilla temporal de, al menos, 5 años .

 Desde  la Ley 39/2015,  entra en vigor lo que se denomina la Administración Electrónica o procedimiento administrativo electrónico : todos los trámites de un procedimiento administrativo (solicitudes, recursos, etc) dejarán de realizarse en papel o mediante presentación en ventanilla, para pasar a ser relaciones totalmente electrónicos.

Es decir que todas las sociedades, empresas, organismos públicos etc., están obligadas a relacionarse con las Administraciones Públicas a través de medios electrónicos para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo desapareciendo la notificación en papel

La completa entrada en vigor de la LPA ha requerido una revisión por parte de las empresas de los procedimientos administrativos en sus relaciones con las Administraciones públicas, y establecer unos mecanismos de actuación adecuados para garantizar el cumplimiento del nuevo marco jurídico.

 Pero desde este taller práctico , se pretende dotar de unos conocimientos y aproximación  a estos términos jurídicos y administrativos  para facilitar la labor a nuestras empresas ante preguntas que surgen en el proceso de adaptación a todo el trámite oficial eléctronico como  el uso de certificados digitales  ,la realización de la  firma electrónica y cómo utilizar las sedes electrónicas (como sitios de navegación seguros y de confianza ).

Pero antes de la contratación electrónica , se debe introducir a nuestras empresas en conceptos como : Certificado Digital , Firma electrónica  y Autofirma.

Las facturas electrónicas a las Administraciones Públicas –desde el 15 de enero de 2015 se deben realizar en formato electrónico, en concreto en formato facturae .Así pues, se informa desde este taller online de la necesidad para las empresas de tener un software que realice las facturas en el formato requerido (facturae) ,firmar dichas facturas con un certificado cualificado y enviarlas al registro.

La Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP) permite obtener información de las licitaciones publicadas en régimen de transparencia para cualquier usuario. Este puede requerir de la Plataforma una serie de “servicios personalizados” como seguimiento de licitaciones, realizar preguntas sobre una licitación concreta, suscribirse para la recepción de información de su interés o acceder a las comunicaciones de los órganos de contratación.

Con este taller formativo se ha intentado dar respuesta a la necesidad de las empresas de mejorar el conocimiento y ampliar su destreza  en el manejo de la Plataforma de Contratación del Sector Público .

No hay que pasar por alto que la generalización de la licitación electrónica entre la Administración Central y las entidades regionales y locales no sólo agilizará los trámites, reducirá la burocracia administrativa, optimizará las gestiones y, por ende, el gasto, sino que también contribuirá a aumentar la concurrencia y la transparencia en las adjudicaciones de los concursos, beneficiando significativamente al tejido empresarial .

La incorporación de las tecnologías de la información a la gestión marca la diferencia entre evolución y parálisis de una administración que tiene que estar próxima y cercana, ser plana y sin fronteras, sensibilizada con los ritmos actuales para ayudar al cambio de modelo productivo que estamos viviendo.

Acercar las estrategias del marketing online al comercio local es uno de los objetivos principales de esta acción formativa , que pretende informar de cómo realizar campañas de promoción de nuestros productos o servicios  a través de una red social y  poder atraer a los clientes hacia nuestra marca o establecimiento . En definitiva, conseguir fidelizarlos para que repitan su experiencia de compra.

El objetivo en las redes sociales no tiene que ser simplemente promocionar productos: tienes que proponerle al público un estilo de vida acorde con tu negocio y que despierte su interés.

Se trata de facilitar  a nuestros establecimientos  un mayor conocimiento de las estrategias más óptimas para alcanzar una mayor presencia en las redes sociales , generar tráfico de visitas online  a nuestra marca y traducirlo en un aumento de transacciones o ventas.

Las visitas en un ecommerce son esenciales para generar ventas, y la red más poderosa para lograr esto hoy es Instagram. Por eso, es fundamental que nuestro comercio tradicional esté presente en ella y pueda  aprovecharse de  todo su potencial.

INSTAGRAM – Es, sin duda, un gran canal de venta para las marcas y negocios que desean dar a conocer sus productos.   Aprender las claves para crear un perfil de empresa, cómo personalizarlo, cómo y cuándo publicar contenido de calidad, cómo atraer más seguidores hacia tu cuenta son la parte fundamental sobre la que versa esta jornada formativa.

El gran atractivo de Instagram para los usuarios y negocios  es la posibilidad de hacer, retocar y compartir fotografías y videos de 60 segundos de duración. La clave para tener éxito es publicar contenido de interés , evitando los contenidos en los que sólo vendes tu  producto (nadie quiere ver publicidad en sus redes sociales ) .

Se trata de apostar por contenidos que resaltan los beneficios que una persona puede conseguir al usar tu producto o servicio. Responder a las dudas de los clientes acerca de ese producto , informar acerca de datos curiosos o mostrar el “detrás de cámara” de las fotos o videos generados ….. En una palabra, interactuar con nuestros clientes de una forma directa y que genere un recuerdo del producto.

Con la programación de esta ponencia online , se pretende dar unas pautas que faciliten la apertura de nuevos canales de venta para nuestro comercio tradicional y poder afrontar el reto de las barreras físicas impuestas por la pandemia.

Instagram puede ser una forma de llegar a nuevas audiencias (seguidores por lo tanto potenciales clientes ) en una plataforma social, te ayuda a hacer promoción de los productos y de tu negocio  en un momento donde el modelo de negocio tradicional  (presencialidad física del punto de venta) ha  cambiado .Si quieres que tu negocio o marca sea reconocida, hazle promoción.  Porque en resumen , lo que no se promociona, no se ve.

Taller gratuito destinado a informar acerca de cómo proteger la innovación de la empresa a través del registro de propiedad industrial (marcas, nombres comerciales, patentes) . Cada empresa debe elegir, en su caso, la forma de proteger sus archivos de innovación abordando temas como ser el primero del mercado, el secreto empresarial y la protección jurídica.  

 Cuando hablamos de Propiedad Industrial englobaríamos conceptos como  las patentes, los modelos de utilidad, las marcas, los nombres comerciales y los diseños industriales que constituyen importantes activos intangibles que aportan valor al negocio y lo hacen más fuerte frente a posibles competidores por ser una herramienta de diferenciación y de negocio.Saber distinguir cada uno de ellos y su ámbito específico forma parte de la propuesta a impartir durante esta jornada de formación.

La marca y el nombre comercial juegan un papel fundamental a la hora de servir de herramienta de diferenciación y posicionamiento empresarial, así como de vehículo de comunicación con el mercado por su vocación de perdurar en el tiempo.

Las marcas y nombres comerciales, una vez que son registrados, dan a la empresa el derecho exclusivo sobre los mismos y permiten impedir que otras empresas comercialicen productos o servicios con la misma denominación o signo distintivo, o utilizando unos tan parecidos que puedan confundir a los consumidores.

Así mismo, conocer cómo el Secreto empresarial o comercial es utilizado para proteger el “Know- How” ( saber hacer o conocimientos, prácticas o informaciones técnicas que ayudan a optimizar los procesos de  fabricación y comercialización de productos ) , las  ideas y desarrollos no susceptibles de ser protegidos mediante la Propiedad Industrial . Todo ello puede facilitar mucho la gestión de productos a nuestras empresas y ayudarles a definir su marco de acción ante posibles prácticas de competencia desleal.

El objetivo de este seminario online sería acercar al tejido empresarial la normativa y legislación existente contra la competencia desleal, facilitar pautas a la empresa para poder anticipar sus productos a los de la competencia y dotar una serie de herramientas disponibles dentro del marco jurídico de protección a las innovaciones (una empresa que desarrolle un nuevo producto puede protegerlo para que la competencia no lo copie).

Otra finalidad del contenido a impartir sería familiarizar a las organizaciones y a los inscritos a la jornada  acerca de la importancia de una patente como herramienta de protección de los productos nuevos  o de nuevos usos en aquellos productos ya existentes en el mercado.        

 Si bien la mayoría de las empresas comprende el interés que reviste el uso de las marcas para diferenciar sus productos de los de sus competidores, no todas son conscientes de lo importante que es protegerlas a través del registro.

Desde nuestra Asociación queremos apoyar a las empresas y organizaciones facilitando la formación online en estos momentos de incertidumbre y dar visibilidad a organismos oficiales de nuestro territorio aragonés como el CADI (Centro Aragonés Diseño Industrial) dedicado a la labor  de asesorar, divulgar e investigar sobre la importancia del diseño en el ámbito empresarial y social. 

Desde la programación de este taller online ( fruto del Convenio de colaboración entre   institucional entre La Comarca de Bajo Cinca / Baix Cinca, la Asociación Empresarial Intersectorial del Bajo Cinca / Baix Cinca y la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de la provincia de Huesca)  se persigue como objetivo principal  : reflexionar sobre las actuaciones asociadas a la RSC, especialmente en el caso de las pymes, dentro del marco de la Agenda 2030.

Ante los retos crecientes a los que se enfrentan es muy importante que las empresas sean capaces de diseñar proyectos y actuaciones de responsabilidad corporativa eficientes y que aporten valor a la mejora de su competitividad, a la minimización de su huella ecológica, al apoyo a la sociedad, especialmente a los sectores más desfavorecidos, y a la consolidación y fortalecimiento de la gestión ética y responsable.

CONCEPTO RSE –  La responsabilidad social de la empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria por parte de la empresa, en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y de los impactos que se derivan de sus acciones .

Por lo que la RSE otorgará una serie de beneficios adicionales a la empresa como : reputación social y reconocimiento , colaboraciones y ampliación de su mercado de acción .

AGENDA 2030 – “Transformar Nuestro Mundo” es el lema de la Agenda 2030, la nueva agenda internacional que desgrana los objetivos de la comunidad internacional en el periodo 2016-2030 para erradicar la pobreza y favorecer un desarrollo sostenible e igualitario.

Son los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), cuya redacción ( en un proceso de consulta internacional sin precedentes ) fue coordinada por las Naciones Unidas en 2015  a modo de guía de contribución al desarrollo sostenible (en sentido amplio) de todos los países, junto a la  sociedad civil y las  empresas.

La agenda 2030 gira entorno a cinco ejes centrales: Planeta, Personas, Prosperidad, Paz y Alianzas . A su vez está integrada por 17 objetivos de desarrollo sostenible y 169 metas que suponen un nuevo reto de la comunidad internacional para lograr erradicar la pobreza, extender el acceso a los derechos humanos, lograr un desarrollo económico global sostenible y respetuoso con el planeta y los recursos que ofrece.

Integrar los ODS en la estrategia empresarial puede ayudar a mejorar la reputación de una empresa y la imagen de su marca. Así como puede aumentar el compromiso y la motivación de sus empleados/as, ya que la Agenda 2030 los hace partícipes de un propósito adicional y compartido, el de construir un mundo más sostenible. Además, puede ayudar a retener y atraer talento.

Las empresas que integren la sostenibilidad en el modelo de negocio y la consideren una variable en la toma de decisiones estratégicas y comerciales, no se quedarán atrás en la transformación y además podrán liderarla. Integrar la sostenibilidad en la cadena de valor de una empresa puede ser sinónimo de ahorrar costes.

 Finalmente, presentar una guía de buenas prácticas en materia de RSC para las pymes les permitirá concluir que el desarrollo de una creciente responsabilidad social como parte de su actividad empresarial será una realidad ineludible para cualquier empresa que intente ser competitiva en el contexto de una economía global.

Jornada formativa programada en apoyo al comercio minorista en la que se introduce en la temática de investigación de mercados. La finalidad de todo estudio de mercado es analizar la oferta y demanda existente en un determinado sector de actividad. A partir de los resultados que se consigan, se toma la decisión sobre si entrar en aquel sector o no con el producto o servicio propio. Determinar al final , la existencia o no de un nicho de mercado para nuestros productos.

 El estudio de mercado , a través de una serie de instrumentos metodológicos  (encuestas ,observación directa, focus group ) y el uso de las nuevas tecnologías o webs (camerdata. es)  nos permitirá interpretar  las tendencias  de consumo en crecimiento  y realizar una estimación de ventas .  En definitiva, intentar averiguar con aproximación nuestra cuota de mercado respecto a nuestros competidores potenciales y realizar un plan de marketing .

Este estudio e investigación  trata del proceso de planificación ,recogida de información , análisis de las empresas del sector y que compiten en el mercado ( su cuota mercado, precios y márgenes que actúan)  para poder interpretar los datos recogidos y realizar un informe final que ayude a nuestro proyecto o idea de negocio.

Lo fundamental a la hora de ofrecer un producto o servicio  es hacerlo pensando en el cliente , ya que debe ser una solución a una necesidad no resuelta en el mercado . Y sobre todo,  es necesario averiguar si nuestros clientes están dispuestos  a pagar por ellos.

En este taller se informa acerca cómo realizar este estudio de mercado , las fases a seguir y cómo usar la tecnología o big data para innovar con nuestros productos y responder a la demanda de nuestros clientes (público objetivo o target ) .

Esta investigación resulta imprescindible para determinar la conveniencia o no de la entrada en un mercado ,y por lo tanto, de sí se iniciará o no una importante inversión . De los recursos financieros que se necesitan y de analizar aspectos como la oferta y la demanda centrándose en  el comportamiento de los clientes (observar sus tendencias de consumo o compra ) para poder realizar una segmentación y encontrar nuestro nicho de clientes.

En conclusión, un estudio de mercado debe ser concreto, responder a un objetivo claro , usar fuentes de información cualitativas( para ver las tendencias de mercado) y estadísticas útiles  . Apoyarse  en el  uso de herramientas de búsqueda online para averiguar las necesidades del comercio local minorista  ante un escenario  de competencia global que le permita su supervivencia y adoptar ventajas competitivas que le permitan innovar en su oferta y productos.

Acción formativa enmarcada en el Convenio de colaboración entre la Comarca del Bajo Cinca, la AEI Bajo Cinca y la Cámara de Comercio de Huesca, cuyo objetivo principal es que los asistentes conozcan técnicas que puedan implantar en sus escaparates para mejorar su visibilidad, comunicación y seducción al cliente  y en consecuencia mejorar sus ventas.

• La atención que provoca. ¿Cuántas personas se paran?
• El interés que despierta. ¿Cuántas personas entran?
• El tiempo que dedican a mirar el escaparate. ¿Cuántas compras realizan las personas que se paran?

Este webinar introduce el concepto de merchandising o arte de inducir al cliente a consumir a través de aspectos como el diseño de la imagen exterior,  escaparatismo,  ambiente, packaging, presentación de productos y publicidad en el punto de venta (LPV).

El escaparate de una tienda es el principal vehículo de comunicación entre el punto de venta y su clientela clave, al reflejar el estilo de la marca, lo que es y lo que vende.Su mensaje debe ser captado por los transeúntes en un breve espacio de tiempo, a través de la puesta en escena de los productos mediante las técnicas de exposición.

El diseño de este espacio constituye el soporte ideal para lograr una exposición que permita llamar la atención del transeúnte, haciendo que los productos puestos en escena se presenten potencialmente más atractivos y vendedores.

El escaparate es la principal herramienta de marketing con la que contamos en una tienda y hay que usarla con fines comerciales, no solo con criterios estéticos. Tiene que transmitir información , a través de un mensaje sencillo , usar la originalidad basándose en la colocación del producto y persuadir al consumidor en “7 Segundos “.

En esta formación se dota al comerciante de las pautas de composición ( equilibrio, formas,líneas, uso de la luz) , selección del producto, uso del color y su simbología  para invitarle a evolucionar e innovar para aplicar técnicas creativas y así dar soluciones diferentes y poner en valor al cliente .

En resumen , se podría decir que un escaparate resume conceptos como estilismo, escenografía, interiorismo y marketing para provocar la atención de los consumidores y poder así medir conceptos cómo el número de personas que se paran delante, el tiempo que permanecen mirando, el grado de interés despertado o las compras que realizan.

La correcta gestión de los residuos generados por la actividad empresarial supone un importante reto medioambiental y es una tarea prioritaria para muchas empresas. A pesar de intentar reducir su cantidad, las empresas siguen generando diferentes tipos de residuos y la legislación vigente obliga a las buenas prácticas de las empresas, prioriza aquellos métodos con menor impacto medioambiental y penaliza la eliminación de residuos, que supone un coste cada vez mayor para la empresa.

El objetivo de esta acción formativa es aportar información y analizar las estrategias a seguir para realizar unas actuaciones de prevención y gestión de recursos adecuada en los ámbitos de producción y clasificando las medidas de prevención de residuos ya existentes.  Aquellas que se aplican en fase de diseño, producción o distribución de productos, y también  las medidas que se adoptan en fase de uso y consumo de los mismos.

Otra finalidad de esta formación es  orientar a las organizaciones  hacia la adopción de unos objetivos de prevención y  difundir  la normativa estatal y la normativa  europea sobre la materia . Normativa cada vez más restrictiva y  orientada hacia la creación de una sociedad del reciclado , cuya implantación busca el compromiso medioambiental por parte de las empresas y la adopción de un sistema integral de gestión de recursos.

Definición de residuos. Según la Ley 22/2011 de Residuos y Suelos Contaminados, un residuo es cualquier sustancia u objeto que su poseedor deseche o tenga la intención u obligación de hacerlo.

Esta Ley distingue varios tipos de residuos, en los que se encuentra residuos domésticos, residuos comerciales y residuos industriales.

Normalmente, el modelo de gestión de residuos industriales, sean peligrosos o no, trata en la obligación por parte de la empresa productora de mantener dicho residuos en condiciones óptimas hasta que se entregan a un gestor autorizado. Además, debe usar un transportista de residuos registrado y pagar todos los costes.

Resumidamente, la gestión de los residuos industriales es la recolección, transporte, tratamiento y reciclaje de los materiales desechados que se producen en la actividad industrial.

           Se presentan  unas recomendaciones detalladas sobre todos los elementos criterios y estrategias que las empresas o entidades deben tener en cuenta para la elaboración de un Plan de gestión ,como la realización de un inventario de residuos ( identificar y caracterizar el tipo de residuo) ,elaborar una ficha de seguridad del producto (a partir del cual se genera dicho residuo ) que ayude a la empresa a realizar una clasificación . Tomando como base la Lista Europea de Residuos y la guía de buenas prácticas del “Programa Aragón Circular “ ,que promueve hacer un uso más eficiente de los recursos y apuesta por la reducción como aspecto clave en el modelo actual de gestión de residuos.

    Se  considera también aconsejable contar con agentes externos que tengan un contacto directo con un mercado cambiante para hacer controles periódicos y diseñar un proyecto de mejora. “Lo que para una empresa es un residuo, para otra puede ser su materia prima o un subproducto”.

    Las empresas que apuestan por una adecuada gestión de los residuos que genera su actividad consiguen ahorrar costes e incluso obtener beneficios a través de la valorización y el reciclaje.

El objetivo de este seminario online es orientar al empresario del pequeño comercio de cara a afrontar los retos que nos impone la pandemia , ya que el mercado ha cambiado radicalmente y el comercio minorista  necesita prepararse y adaptarse al entorno online.

La digitalización ofrece la oportunidad de posicionarse en los nuevos comportamientos de consumo y con esta acción formativa se intenta dar unas pautas a nuestros comercios acerca de cómo aprender a diseñar una estrategia digital ,conocer las herramientas digitales con qué activarla y descubrir las claves para usarlas de modo fácil y accesible para lograr un alto impacto del negocio.

Convertir  la transformación digital y las redes sociales en una gran oportunidad para el comercio local ,detectar nuevas oportunidades de venta mediantes estrategias de negocio híbridas (  de posicionamiento de marca  , estrategias de mercado etc) como forma de aumentar las ventas  y  utilizar las herramientas digitales para localizar a los clientes fueron la base de esta acción formativa.

En el contenido impartido se ha basado en 3 pasos :

• Centrarse en el cliente y conocer al “buyer persona” para poder satisfacer sus necesidades
• Dar propuestas de valor a la oferta de productos y servicios y cómo generar beneficios emocionales, racionales y prácticos en la experiencia de compra.
• Adaptar el mensaje publicitario y utilizar el canal adecuado para llegar hasta los clientes -uso de las redes sociales y herramientas como “Instagram Shopping” o “Business Manager” a modo de centro comercial donde integrar tu tienda virtual y comercializar el catálogo de productos o servicios.

Diseñar una buena estrategia de comunicación pasa por adaptar el mensaje a nuestro público objetivo, crear un plan de acción para mejorar la estrategia de ventas y gestionar los recursos de tu comercio de forma eficiente fueron algunas de las claves que se impartieron en este webinar.

Porque ahora más que nunca es reinventarse o morir. El comercio minorista debe saber cómo adaptarse a los cambios más rápidamente y de forma más eficiente. Tecnología e inteligencia artificial para conquistar al cliente e impulsar las ventas online y dar el salto digital.